DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Te has equivocado de talla o el producto que has comprado no es el que tenías en mente? No se preocupe, lea aquí cómo hacerlo.
Ponemos el máximo cuidado y atención al preparar su pedido, pero no podemos hacer nada contra los imprevistos. Cuando algo va mal, siempre sabemos qué hacer para ayudarte. ¿Qué le ha ocurrido?
Me lo he pensado mejor y quiero anular mi pedido.
Si cambias de opinión y deseas realizar tu pedido, podrás hacerlo dentro de las 2 horas siguientes a la compra exclusivamente abriendo un BILLETE indicando "ANULACIÓN DE PEDIDO" seguido del código de referencia. No se tendrán en cuenta las solicitudes de anulación de pedidos realizadas a través de otros canales (por ejemplo, redes sociales, mensajes en el sitio o por teléfono).
Quiero devolver todo mi pedido.
Si se da cuenta de que el pedido que ha realizado no es el que quería, puede decidir anularlo o retirarse del mismo. Puede decidir ejercer su derecho de desistimiento (en un plazo de 14 días a partir de la llegada de su pedido) abriendo un BOLETO en la sección correspondiente. Una vez que nos haya informado de que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el envío recibido a su cargo, teniendo cuidado de poner el albarán de entrega en el paquete y de notificarnos por correo electrónico el seguimiento del envío. Una vez que la mercancía haya vuelto a nuestros almacenes y hayamos comprobado que los productos están intactos, procederemos a reembolsarte el importe que hayas gastado excluyendo los gastos de envío. Si pagó con PayPal o tarjeta de crédito en el momento de la compra, le reembolsaremos el importe de la misma forma. Si, por el contrario, utilizaste otro método de pago, te proporcionaremos un vale por el mismo importe en un plazo de 72 horas desde tu solicitud para que lo utilices en la compra de productos en el sitio con una validez de 30 días desde el momento de su emisión. Para aquellos que hayan adquirido productos y pagado mediante Tarjeta de Crédito o PayPal y que por motivos personales no hayan recibido su pedido, dando lugar a la devolución del paquete a nuestras instalaciones, podrán elegir entre las siguientes opciones:
- Solicitud de
- devolución del pedido: En el caso de que el cliente desee que se le devuelva el paquete a la dirección indicada, se procederá a su preparación y envío por un cargo adicional de 7€ que se cargará en la tarjeta facilitada durante la
- fase de compra
- o se podrá abonar en el momento de la entrega del paquete.
- Solicitud de reembolso: En el caso de que el cliente no desee recibir el nuevo envío, se podrá obtener un reembolso en la tarjeta utilizada durante la fase de compra de la que descontaremos los 7€ de gastos de envío .
Quiero devolver parte de mi pedido.
Si has observado que un producto del pedido que has realizado es diferente de lo que pensabas, puedes decidir si cambiarlo o devolverlo. Puedes decidir cambiar uno o varios de los productos de tu pedido, para ello sólo tienes que abrir un TICKET en el que indiques el cambio de uno o varios productos. Una vez realizada la notificación y acordado el cambio, realizaremos una nueva entrega del/de los producto/s, sujeto a disponibilidad, y recogeremos el/los artículo/s a devolver en el momento de la entrega. Este servicio conlleva un cargo adicional de 7,00 euros que se añadirá a la tarifa contra reembolso que deberá abonarse en el momento de la entrega. Puede decidir devolver uno o varios productos de su pedido para ello, sólo tiene que abrir un TICKET especificando el/los producto/s que desea devolver. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, será su responsabilidad devolver el/los producto(s) en su embalaje original a su cargo a Tsunami Nutrition Srl Via Marcandreola, 5 - 00043 Ciampino (Roma). Recuerde facilitarnos el número de seguimiento del paquete con los productos que desea devolver para que podamos seguirlo hasta que llegue a nuestras instalaciones e incluir el albarán que habrá encontrado en su pedido. Te avisaremos cuando hayamos recibido tu paquete y en ese momento, una vez comprobado el estado de los productos, procederemos al reembolso de la compra, excluyendo los gastos de envío. Si pagó mediante PayPal o tarjeta de crédito en el momento de la compra, le reembolsaremos el importe de la misma forma. Si, por el contrario, utilizaste otro método de pago, te proporcionaremos un vale por el mismo importe en un plazo de 72 horas desde tu solicitud para que lo utilices en la compra de productos en el sitio con una validez de 30 días desde el momento de su emisión
Algo salió mal y no recibí lo que pedí
Ponemos el máximo cuidado y atención en la preparación de su pedido, pero incluso los mejores pueden cometer errores. Nuestros productos viajan por toda Italia y el extranjero, el error a menudo no es culpa nuestra, ¡pero estamos aquí para ayudarte! Si algo va mal, no dudes en documentarlo con una foto y adjuntarla vía mensaje dentro del TICKET que deberás abrir para informar del problema. Una vez que entendamos lo que ha ocurrido, decidiremos junto contigo si cambiamos el producto, en cuyo caso correremos con los gastos de envío, o te reembolsamos el dinero. Si pagó con PayPal o tarjeta de crédito en el momento de la compra, le reembolsaremos el importe de la misma forma. Si, por el contrario, utilizaste otro método de pago, te proporcionaremos un vale por el mismo importe en un plazo de 72 horas a partir de tu solicitud para que lo utilices en la compra de productos en el sitio con una validez de 30 días desde el momento de su emisión.
Quiero cambiar la talla de una prenda de vestir
Puedes decidir cambiar la talla de una o varias prendas de tu pedido abriendo un TICKET, con todos los datos de los productos a sustituir y las tallas que deseas. Una vez recibida la comunicación organizaremos el envío con los productos en las nuevas tallas que nos hayas indicado tras comprobar la disponibilidad de stock. En el momento de la entrega, el mensajero recogerá los artículos a sustituir en su embalaje original, completos con sus etiquetas y en el estado en el que los recibiste. Este servicio tiene un coste adicional de 7,00 euros, que se añadirá al cargo por contra reembolso. En cualquier caso, le recomendamos que devuelva el producto en el estado en que lo recibió y, en el caso de prendas de vestir, con la etiqueta original aún adherida, ya que de lo contrario no podremos proceder al reembolso. Por lo tanto, le pedimos el máximo cuidado al recibir el paquete. Asegúrese de que los productos corresponden a su pedido antes de abrir el embalaje y recuerde siempre firmar el paquete si está visiblemente dañado. ¿No ha encontrado la información que buscaba? Lea atentamente las Condiciones Generales y, si tiene alguna duda, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!