PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

Para comprar un producto, tiene que acceder a su ficha. Hay varias formas de encontrar el producto que necesita en la página principal de nuestro sitio:

• Haga clic en una de las categorías que encontrará en el menú principal de navegación situado en la parte superior de la página o en los iconos que representan las distintas secciones de nuestro catálogo;
• Haga clic en una de las imágenes de nuestros productos promocionales destacados;
• Busque un producto utilizando el campo de búsqueda situado en la parte superior y central de la página visible a través de la etiqueta "Buscar" y pulse la tecla intro.

Una vez que haya visto los productos relacionados con la categoría que ha elegido o con la búsqueda que ha realizado, puede ver la ficha haciendo clic en el producto. Aquí podrá elegir el formato, el tamaño o el sabor del producto que haya elegido, cuando esté disponible en distintas variantes, y, pulsando en "AÑADIR AL CARRITO", podrá finalizar la compra del que haya elegido o seguir comprando y finalizar la compra más adelante.

Puede elegir finalizar su compra después de haber añadido un artículo a su cesta de la compra haciendo clic en "SEGUIR COMPRANDO". Si decide seguir comprando, siempre podrá encontrar su cesta de la compra en la esquina superior derecha de cualquier página de navegación. En este caso, para completar su compra puede hacer clic en "CARRITO" y luego en "PAGO". Se le dirigirá a la página "RESUMEN DEL CARRITO DE COMPRA" y tendrá que seguir los pasos de la compra iniciando sesión en el sitio con su dirección de correo electrónico y contraseña, introducir su dirección de envío y elegir la forma de pago.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO SIN ESTAR REGISTRADO?

No, no puede realizar un pedido si no está registrado en nuestro sitio. Registrarse en el sitio es rápido y sencillo. Haga clic en la parte superior derecha de cualquier página de navegación en "INICIAR SESIÓN". A continuación llegará a la página de "AUTENTICACIÓN", donde sólo tendrá que introducir su dirección de correo electrónico para empezar a registrar su cuenta.

Tenga en cuenta que algunos descuentos en determinados productos sólo son visibles si navega por el sitio después de iniciar sesión en su cuenta.

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO?

Consulte nuestra Guía de códigos de descuento.

¿CÓMO SÉ DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Una vez que haya realizado su pedido en nuestro sitio web, el transportista al que confiamos su envío le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número, siempre podrá seguir la pista de su paquete accediendo a la página web del transportista.

Trabajamos para que puedas recibir tus paquetes en un plazo de 24/48 horas en días laborables, si quieres saber más sobre nuestras políticas puedes consultar la sección de Envíos y Entregas y nuestras Condiciones de Venta.

¿QUÉ EMPRESAS DE MENSAJERÍA SE UTILIZAN PARA LOS ENVÍOS?

Utilizamos BRT para nuestros envíos.

HE RECIBIDO EL PAQUETE PERO FALTA ALGO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Siempre ponemos mucho cuidado en la preparación de su pedido, pero incluso los mejores pueden cometer errores. Le aconsejamos que siempre acepte su pedido con una reserva cuando llegue el mensajero para que podamos facilitarle el proceso de devolución o reembolso, si fuera necesario.

Otro consejo que te damos es que hagas una foto del paquete y un vídeo de su desembalaje. Hacemos un control exhaustivo de los productos que salen de nuestro almacén para llegar a ti y si nos hemos equivocado nos gusta tener pruebas para aprender de nuestros errores.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos fotos de tu paquete abriendo un ticket en la sección TICKET DE ATENCIÓN AL CLIENTE de tu perfil, lo comprobaremos y encontraremos la forma de compensártelo.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI HISTORIAL DE PEDIDOS?

Para acceder a su "HISTORIAL DE PEDIDOS" debe iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña en el sitio y, a continuación, hacer clic en su nombre y apellidos en la esquina superior derecha. Se abrirá un menú desplegable en el que podrá hacer clic en "HISTORIAL DE PEDIDOS" y consultar todos sus pedidos anteriores.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LA LISTA DE INGREDIENTES Y LOS VALORES NUTRICIONALES DE TODOS LOS SABORES DE TSUNAMI PROTEIN?

Puedes consultar la tabla nutricional y los ingredientes de las proteínas Tsunami Nutrition(Whey Pure, Isolate Pure e Hydro Pure) directamente en la ficha del producto haciendo clic en el archivo adjunto "INGREDIENTES Y SABORES- VALORES", donde encontrarás un archivo con cada ficha técnica, con sus valores nutricionales, perfil de aminoácidos y lista de ingredientes, de cada sabor de nuestras proteínas Tsunami Nutrition

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO SI ESTOY EN EL EXTRANJERO?

También realizamos envíos al extranjero pero no cubrimos todos los destinos, puedes consultar el listado en la sección de Envíos y Entregas. Si no te encuentras en uno de estos países y aún así quieres recibir tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio deAtención al Cliente abriendo un ticket en la sección de TICKET DE ATENCIÓN AL CLIENTEe indícanos dónde te encuentras, es posible que podamos enviarte tu pedido igualmente.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

¿Te has equivocado de talla o el producto que has comprado no es el que tenías en mente? No te preocupes, cuando algo va mal siempre sabemos qué hacer para ayudarte. Lee nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.

TENGO UNA TIENDA Y ME GUSTARÍA VER SU LISTA DE PRECIOS PARA REVENDER PRODUCTOS TSUNAMI, ¿CÓMO LO HAGO?

Para revender productos de Tsunami Nutrition debe unirse a nuestro programa B2B registrándose aquí.

Rellene el formulario leyendo atentamente todas las instrucciones y envíenos todos los documentos necesarios a info@tsunaminutrition.it. Tenemos mucho cuidado al seleccionar quién se une a la Familia Tsunami, así que no se preocupe si no recibe su confirmación de acceso de inmediato.

¿PUEDO PATROCINAR SUS PRODUCTOS?

Para formar parte de la Familia Tsunami, nuestro equipo de expertos en marketing realiza una cuidadosa selección. No nos envíe su solicitud, ¡déjenos tiempo para descubrirle a través de sus contenidos!