RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Sie haben die falsche Größe oder das gekaufte Produkt ist nicht das, was Sie sich vorgestellt haben? Keine Sorge, lesen Sie hier, wie Sie es tun können!
Wir bereiten Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit vor, aber wir können nichts gegen das Unerwartete tun. Wenn etwas schief geht, wissen wir immer, was zu tun ist, um Ihnen zu helfen. Was ist mit Ihnen passiert?
Ich habe es mir anders überlegt und möchte meine Bestellung stornieren.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies spätestens 2 Stunden nach dem Kauf tun , indem Sie ausschließlich ein TICKET mit dem Vermerk "ORDER CANCELLATION", gefolgt von dem Referenzcode, öffnen. Über andere Kanäle (z. B. soziale Medien, Nachrichten auf der Website oder per Telefon) eingereichte Anträge auf Stornierung der Bestellung werden nicht berücksichtigt.
Ich möchte meine gesamte Bestellung zurückgeben.
Wenn Sie feststellen, dass die von Ihnen aufgegebene Bestellung nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie die Bestellung stornieren oder von ihr zurücktreten. Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung), indem Sie in der entsprechenden Rubrik ein TICKET eröffnen. Sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, müssen Sie die erhaltene Sendung auf Ihre Kosten zurücksenden, wobei Sie darauf achten müssen, den Lieferschein in das Paket zu legen und uns per E-Mail über die Verfolgung der Sendung zu informieren. Sobald die Ware wieder in unserem Lager eingetroffen ist und wir uns von der Unversehrtheit der Produkte überzeugt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie ausgegeben haben, ohne Versandkosten. Wenn Sie beim Kauf mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf dieselbe Weise. Wenn Sie hingegen eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, stellen wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Anfrage einen Gutschein in gleicher Höhe zur Verfügung, der für den Kauf von Produkten auf der Website verwendet werden kann und eine Gültigkeit von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Ausstellung hat. Für diejenigen, die Produkte gekauft und mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben und die aus persönlichen Gründen ihre Bestellung nicht erhalten haben, was zur Rücksendung des Pakets an unser Haus führt, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
- Antrag auf Rücksendung der Bestellung: Falls der Kunde wünscht, dass das Paket an die angegebene Adresse zurückgeschickt wird, wird es vorbereitet und gegen eine zusätzliche Gebühr von 7€ verschickt, die von der beim Kauf angegebenen Karte abgebucht wird oder bei der Lieferung des Pakets bezahlt werden kann.
- Antrag auf Rückerstattung: Falls der Kunde die neue Sendung nicht erhalten möchte, ist es möglich, eine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Karte zu erhalten, von der wir die 7€ Versandkosten abziehen .
Ich möchte einen Teil meiner Bestellung zurückgeben.
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt Ihrer Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie es umtauschen oder zurückgeben. Sie können ein oder mehrere Produkte in Ihrer Bestellung ändern, indem Sie einfach ein TICKET öffnen, in dem Sie die Änderung eines oder mehrerer Produkte angeben. Sobald die Mitteilung erfolgt ist und der Umtausch vereinbart wurde, werden wir das/die Produkt(e) je nach Verfügbarkeit neu liefern und den/die zurückzusendenden Artikel bei der Lieferung abholen. Für diesen Service wird eine zusätzliche Gebühr von 7,00 € erhoben, die zu der bei der Lieferung zu entrichtenden Nachnahmegebühr hinzukommt. Sie können ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden . Um dies zu tun, öffnen Sie einfach ein TICKET , in dem Sie die Produkte angeben, die Sie zurückgeben möchten. Nachdem Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, sind Sie dafür verantwortlich, das/die Produkt(e) in der Originalverpackung auf Ihre Kosten an Tsunami Nutrition Srl Via Marcandreola, 5 - 00043 Ciampino (Rom) zurückzusenden. Vergessen Sie nicht, uns die Tracking-Nummer des Pakets mit den Produkten, die Sie zurücksenden möchten, mitzuteilen, damit wir es bis zum Eintreffen bei uns verfolgen können, und den Lieferschein, den Sie in Ihrer Bestellung gefunden haben, beizufügen. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir Ihr Paket erhalten haben. Nachdem wir uns über den Zustand der Produkte vergewissert haben, werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises ohne Versandkosten vornehmen. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs per PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf dieselbe Weise. Wenn Sie hingegen eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, stellen wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Anfrage einen Gutschein in gleicher Höhe zur Verfügung, der für den Kauf von Produkten auf der Website verwendet werden kann und eine Gültigkeit von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Ausstellung hat.
Etwas ist schief gelaufen und ich habe nicht bekommen, was ich bestellt habe
Wir bereiten Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit vor, aber auch den Besten können Fehler unterlaufen. Unsere Produkte reisen durch ganz Italien und ins Ausland, der Fehler ist oft nicht unsere Schuld, aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wenn etwas schief geht, zögern Sie nicht, es mit einem Fotozu dokumentieren und es per Nachricht in das TICKET zu legen, das Sie öffnen müssen, um das Problem zu melden. Sobald wir verstehen, was passiert ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen entscheiden, ob wir das Produkt umtauschen, in diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten, oder Ihnen das Geld zurückerstatten. Wenn Sie beim Kauf mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise. Wenn Sie hingegen eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, stellen wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Anfrage einen Gutschein in gleicher Höhe zur Verfügung, der für den Kauf von Produkten auf der Website mit einer Gültigkeit von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Ausstellung verwendet werden kann.
Ich möchte die Größe eines Kleidungsstücks ändern
Sie können die Größe eines oder mehrerer Kleidungsstücke in Ihrer Bestellung ändern, indem Sie ein TICKET mit allen Angaben zu den zu ersetzenden Produkten und den gewünschten Größen eröffnen. Sobald wir die Mitteilung erhalten haben, werden wir den Versand der Produkte in den von Ihnen angegebenen neuen Größen organisieren, nachdem wir die Verfügbarkeit des Lagerbestands geprüft haben. Bei der Lieferung holt der Kurier die zu ersetzenden Artikel in der Originalverpackung, komplett mit Etiketten und in dem Zustand ab, in dem Sie sie erhalten haben. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 7,00 € an, die zu den Nachnahmegebühren hinzugerechnet werden. Wir empfehlen Ihnen, die Ware in jedem Fall in dem Zustand zurückzusenden, in dem Sie sie erhalten haben, und bei Kleidungsstücken das Originaletikett beizulegen, da wir sonst die Erstattung nicht vornehmen können. Wir bitten Sie daher, bei der Entgegennahme des Pakets mit größter Sorgfalt vorzugehen. Vergewissern Sie sich, dass die Produkte Ihrer Bestellung entsprechen, bevor Sie die Verpackung öffnen, und denken Sie immer daran, das Paket zu quittieren, wenn es sichtbar beschädigt ist. Haben Sie die gesuchten Informationen nicht gefunden? Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und zögern Sie nicht, uns im Zweifelsfall zu kontaktieren!